Pular ao conteúdo

Polí­tica de privacidade.

Na Destinia, S.L.U. (doravante, Destinia) agência de viagens com C.I.C.M.A. nº 1257, registada na R.M. de Madrid no Tomo 15 973, Fólio 206, Sec. 8, Folha M-270 179 e com sede em C/Gran Vía, 22 Dcdo. 4º de Madrid, Espanha (doravante, Destinia) entendemos que os mais altos padrões de qualidade a que nos exigimos em todos os aspetos dos nossos produtos e serviços devem sem dúvida ser aplicados à proteção da privacidade dos nossos clientes.

Por isso, a Destinia garante-lhe que é a sua vontade, não só cumprir estritamente os requisitos que a legislação aplicável (entre outros, o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de Abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados ou RGPD) impõe ao tratamento dos seus dados pessoais, mas ir além e assegurar e proteger a sua privacidade na medida do possível.

Neste documento, encontra-se toda a informação necessária para compreender como gerimos e asseguramos a sua privacidade.

Âmbito

Como sabe, a Destinia oferece todos os tipos de serviços turísticos através da sua página web. Mas essa não é a única ferramenta para nos relacionarmos consigo. Para além das informações e oferta na web, a Destinia utiliza outros meios para estar perto de si e para lhe oferecer todas as informações que nos solicita de uma forma conveniente. Portanto, salientamos que esta Política de Privacidade é extensível a outras pontes de comunicação, para além do nosso website, que temos para si: redes sociais, boletins informativos, emails, SMS, aplicação móvel, e outros meios de comunicação existentes.

Ao viver no mundo em mudança como o atual, recomendamos-lhe visitar de vez em quando esta Política de Privacidade para verificar se houve alguma modificação, e, pelo menos, de cada vez que reservar connosco.

Finalidades

Dependendo da relação que decida ter connosco, os seus dados servirão para las seguintes finalidades:

  1. Reservas: utilizamos os seus dados pessoais para gerir a sua reserva online, gestão na qual se inclui o encaminhamento da mesma para os fornecedores, bem como para o nosso serviço de apoio ao cliente.

  2. Melhoria dos nossos serviços: com vista a ter em consideração a sua opinião, a Destinia pode utilizar os seus dados para lhe solicitar a sua opinião sobre a sua experiência em qualquer dos serviços que tenha reservado connosco. Para proteger a sua privacidade, os detalhes específicos que partilhe connosco, salvo indicação em contrário da sua parte, não serão transferidos aos fornecedores.

  3. Além disso, podemos utilizar os seus dados para fins analíticos de melhoria nos nossos serviços, bem como das nossas plataformas online.

  4. Administração da conta: oferecemos a possibilidade de ter uma conta de utilizador na nossa página web. Utilizamos a informação que nos fornece para administrar a sua conta, e assim cumprir com a sua manutenção e otimização. Desta forma, pode gerir o estado das suas reservas individualmente ou através do gestor da Destinia atribuído à sua reserva, preencher as suas faturas mais rapidamente, desfrutar de ofertas especiais, reservar de forma más fácil e gerir as suas configurações pessoais, o que lhe permite criar e partilhar listas, rever os alojamentos consultados anteriormente, bem como o seu histórico de reservas, e ver outro tipo de informações que tenha fornecido sobre alojamentos e destinos. Também lhe permite ver os comentários que enviou sobre os lugares nos quais ficou alojado.

  5. Marketing: Para além das ações de marketing realizadas através dos cookies (pode aceder à nossa Política de Cookies aqui), utilizamos os seus dados para lhe enviar boletins informativos adaptadas aos seus gostos, para lhe apresentar conteúdos adaptados aos seus interesses, incluindo a publicidade direcionada (anúncios em websites de terceiros baseados nas suas preferências e interesses), bem como para, de forma agregada, realizar pesquisas de mercado para lhe oferecer sempre as últimas novidades em tendências e viagens.

  6. Pesquisas de mercado: por vezes, podemos convidá-lo a participar em algum tipo de pesquisa de mercado. Obviamente, não iremos utilizar sem o seu consentimento os dados pessoais que não possamos agregar e anonimizar.

  7. Deteção e prevenção de fraudes: na medida em que a Lei e a boa fé nos exigem, poderemos utilizar informações pessoais para detetar e prevenir ações fraudulentas, ilegais ou indesejadas.

  8. Conteúdos publicitários: quando acede a um website ou aplicação que contém espaços publicitários que divulgam um ou vários dos nossos anúncios, é provável que este anúncio contenha um dos nossos cookies. Com a sua autorização prévia, é provável que este cookie fique armazenado no terminal, e graças a isso nos permita reconhecer o navegador do seu terminal durante o período de validade do cookie em questão. Na Destinia integramos cookies nos nossos anúncios que são divulgados por terceiras partes, e que resultam dos parâmetros do software do navegador que utilizou ao entrar ou visitar o nosso website oficial. Se a partir das permissões e configurações definidas no seu próprio terminal, tiver autorizado que possam ficar armazenados cookies no mesmo, estes cookies irão permitir-nos, dependendo das configurações selecionadas pelo cliente:

    • Contabilizar o número de visualizações e ativações dos nossos conteúdos publicitários divulgados através dos websites e aplicações web de terceiras partes.

    • Identificar esses conteúdos em websites e aplicações web.

    • Determinar o número de utilizadores que clicaram em cada conteúdo.

    • Calcular os montantes devidos a cada uma das partes envolvidas na cadeia de divulgação publicitária (agência de publicidade, departamento de marketing, website de divulgação) e estabelecer desta forma as estatísticas relevantes.

    • Adaptar a apresentação do website ao qual um dos nossos conteúdos publicitários conduz, de acordo com as preferências de visualização do seu terminal (idioma utilizado, resolução do ecrã, sistema operativo, etc.) quando visita o nosso website e de acordo com o hardware e os programas de visualização ou leitura utilizados pelo seu terminal; dependendo dos dados de localização (longitude e latitude) transmitidos pelo seu terminal com consentimento prévio; bem como para seguir a futura exploração realizada pelo seu terminal noutros websites e aplicações web ou outros conteúdos publicitários.

Informamos-lhe que os seus dados serão conservados durante a vigência da sua relação com a Destinia e apenas durante o tempo necessário para gerir quaisquer incidentes ou responsabilidades decorrentes do tratamento dos mesmos, em cumprimento com os prazos previstos pelas disposições legais aplicáveis a todo o momento.

Legitimação

As bases jurídicas mais comuns para o processamento dos seus dados são o seu próprio consentimento (por exemplo, para receber a nossa newsletter) ou a execução contratual propriamente dita do produto ou serviço que acordou connosco.

Por obrigação legal, os diferentes Estados com os quais a sua relação com a Destinia tenha algum tipo de ligação podem exigir-nos tratar os dados de certa forma (por exemplo, em questões tributárias ou fronteiriças).

Não obstante o anteriormente exposto, podem existir situações em que, excecionalmente, a base jurídica para o tratamento seja o interesse legítimo. Embora não possamos renunciar a ela, asseguramos que a sua utilização será restringida e que seguirá as melhores práticas no seu uso.

Devemos informá-lo de que é possível que a sua oposição a determinados tratamentos possa implicar a não prestação ou execução dos serviços ou produtos contratados, pelo que declinamos qualquer tipo de responsabilidade derivada de tais situações.

Destinatários

Com base na legitimação do consentimento e/ou da execução do contrato, os seus dados poderão ser transferidos tanto para empresas que prestam os serviços contratados localizadas fora do Espaço Económico Europeu, e por obrigação legal a a administrações públicas de diferentes Estados.

Do mesmo modo, ao ser uma empresa com implementação internacional, informamos que é possível que os seus dados possam ser enviados para colaboradores externos do Destinia nos quais depositamos a nossa confiança para gerir determinados assuntos (por exemplo, gestão de reservas e pagamentos, envios e gestões administrativos de diferentes tipos, etc.) Neste sentido, na Destinia asseguramos-lhe que aqueles estão sujeitos a contratos e cláusulas de confidencialidade, de acordo com os requisitos legalmente estabelecidos.

Para lhe poder oferecer os métodos de pagamento da Klarna, é possível que transmitamos à Klarna os seus dados pessoais sob a forma de contacto, bem como os detalhes do pedido no processo de pagamento, com a finalidade de que a Klarna avalie se você se qualifica para os seus métodos de pagamento, e também adapte os meios de pagamento disponíveis para si. Os seus dados pessoais transferidos são processados de acordo com o aviso de privacidade da Klarna

Da mesma forma, informamos-lhe que estes prestadores de serviços podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu. Se deseja conhecer as garantias estabelecidas para este tratamento internacional dos seus dados, por favor entre em contacto connosco através do seguinte endereço [email protected]

Se a Destinia realizar ou participar numa fusão, aquisição, reorganização, venda de ativos ou processo de falência ou insolvência, poderemos vender, transferir ou partilhar a totalidade ou uma parte dos nossos ativos, incluindo os seus dados pessoais. Em todo o caso, informá-lo-íamos com antecedência deste facto, e dar-lhe-íamos conhecimento sobre as novas políticas de privacidade aplicáveis.

Como é que a Destinia utiliza as redes sociais?

Utilizamos apenas o plug-in do Facebook para o encorajar a seguir o nosso website. O resto das possibilidades para partilhar informação com redes sociais é realizado através das ligações diretas simples, sem tecnologia plug-in.

Salvo nos casos específicos nos quais lhe seja solicitado o consentimento informado para o tratamento dos seus dados, nenhum outro uso dos dados é realizado através das redes sociais.

Como é que a Destinia utiliza os comentários dos clientes e a informação que partilha connosco sobre os destinos?

Depois de ter desfrutado dos serviços é possível que queira partilhar as suas impressões com a Destinia ou os restantes viajantes. A Destinia encoraja-o a fazê-lo, visto que é a melhor ferramenta para melhorar continuamente os nossos serviços.

Embora não lhe enviemos um questionário a este respeito, pode deixar as suas opiniões nos nossos fóruns, onde tanto a Destinia como outros viajantes podem aceder.

Como consequência lógica do envio de comentários para fóruns de acesso público, aceita que todo o conteúdo dos mesmos (incluindo a sua identificação de utilizador, se realizou o comentário desta forma), possa ser publicado nos vários fóruns que constituem a comunidade Destinia, tanto na nossa página web como nas redes sociais ou aplicações móveis. Da mesma forma, concorda e consente que a Destinia possa utilizá-los (no todo ou em parte) segundo o nosso critério para campanhas de marketing, comunicação ou melhoria dos nossos serviços, em qualquer um dos canais da Destinia, bem como em plataformas sociais, newsletters ou comunicações.

Segurança

Para além da nossa total adequação aos requisitos a que a legislação de proteção de dados nos obriga tendo em conta o tipo de dados tratados, utilizamos sempre os mais modernos sistemas de segurança, encriptação e de controlo de acesso para evitar acessos não autorizados e/ou o uso indevido de informações pessoais. Desta forma, asseguramos que o acesso aos seus dados só possa ser realizado pelo pessoal autorizado e para as funções que lhe tenham sido devidamente atribuídas.

Direitos

Para além da revisão recomendada da presente Política de Privacidade, poderá exercer os seus direitos de portabilidade, acesso, retificação, limitação, supressão, oposição ao tratamento e/ou retirar o seu consentimento, enviando-nos uma comunicação nesse sentido - anexando uma cópia do seu CC - ou para o endereço da Destinia na C/ Gran Via n.º 22 4.º Duplicado, Madrid, ou por fax, para o número (+34) 902196339, ou enviando um email para [email protected].

Pode cancelar a subscrição das newsletters da Destinia em qualquer momento, clicando na ligação «Cancelar subscrição», que irá encontrar no final de cada newsletter, diretamente a partir daqui, incluindo o endereço de email no qual quer cancelar a subscrição, ou por email para o endereço [email protected]

Informamos-lhe que qualquer exercício dos referidos direitos de dados de caráter pessoal será realizado com as limitações que a Lei impõe relativamente aos direitos legítimos e às exigências legais (fiscais, administrativas, etc.). Em qualquer caso, a oposição ao tratamento ou supressão de dados não implica a sua eliminação imediata, porém, de acordo com a Lei, os dados ficarão arquivados durante um período de tempo limitado, com acesso restrito à disposição de autoridades administrativas e judiciais.

Em todo o caso, recordamos-lhe o seu direito relativamente a esta Política de Privacidade que lhe assiste para realizar uma reclamação junto da Agência de Proteção de Dados correspondente.

Se deseja eliminar a sua conta de utilizador, deve iniciar sessão em «A minha conta» através desta ligação, e a partir desta secção poderá eliminá-la.

Fontes e tipos de dados

Há duas formas de usufruir dos nossos serviços: através de um registo prévio na Destinia e sem registo prévio na Destinia.

Ao realizar a sua reserva sem um registo prévio na Destinia, irá fornecer-nos os dados básicos necessários para o serviço contratado, tais como o seu nome, apelidos, correio eletrónico, nacionalidade, dados do passaporte ou documento de identificação, número de telefone, informações do cartão de crédito para realizar o pagamento, nomes de outros viajantes, e outros dados necessários para a prestação do serviço que o fornecedor nos solicite. Estes dados serão armazenados ou guardados conforme indicado na atual Política de Privacidade.

É importante que tenha conhecimento de que apenas lhe lhe iremos solicitar os dados que sejam necessários para lhe poder prestar o serviço que nos solicitou. Relativamente aos dados do seu cartão de crédito, estes serão conservados devidamente encriptados e em conformidade com a regulamentação em matéria de padrões de segurança de dados (PCI DSS).

Se, tal como esperamos, a sua relação com a Destinia vá ser de longo prazo, a melhor forma de se vincular connosco é, sem dúvida, através da criação de uma conta de utilizador. Através das suas configurações pessoais poderá selecionar os dados opcionais que deseja partilhar no seu perfil, além dos dados-chave ou obrigatórios (tais como nome ou correio eletrónico), e poderá fornecer-nos outros dados opcionais que possam agilizar os seus processos de reserva e nos sirvam para lhe fazer chegar a informação que mais se adapte aos seus interesses. A Destinia reserva-se o direito de acesso às contas dos seus utilizadores para efeitos de otimização e manutenção da conta.

Em ambos as modalidades, tem sempre a opção de subscrever a nossa newsletter, sem ser necessário ter aberto uma conta ou reservado uma viagem. Nesses casos, ser-lhe-ão solicitadas apenas as informações necessárias para lhe prestar o serviço.

Quando utiliza o nosso website e, em particular, quando utiliza as nossas aplicações móveis, podemos receber, armazenar e tratar diferentes categorias de dados sobre a sua localização, incluindo dados gerais (como por exemplo, endereço IP e código postal) e dados mais específicos (tais como a funcionalidade GPS utilizada para aceder ao website). Se o seu dispositivo o permitir, pode desativar o GPS e outras funções de localização geográfica, e impedir que o seu terminal nos forneça este tipo de dados.

Certas informações (como endereço IP, data e hora de acesso, hardware e software que utiliza, páginas de referência e de saída, navegação na web, número de cliques realizados, páginas visitadas, a ordem dessa visita e o tempo despendido) podem ficar registadas de forma automática pelos nossos servidores sempre que acede ao nosso website ou navega nele.

Além disso, informamos-lhe também que na Destinia utilizamos cookies para melhorar a sua navegação e para lhe oferecer os produtos e serviços que melhor se possam adequar aos seus desejos. Para mais informações sobre a nossa Política de Cookies, por favor clique aqui. Neste sentido, informamos-lhe que também podemos receber informações sobre si quando utiliza determinados serviços das redes sociais.

Não obstante, é possível que tratemos dados, que estão sempre vinculados à sua relação connosco, por parte de terceiros (por exemplo, prestadores de serviços).

Menores

Os nossos serviços destinam-se a pessoas maiores de 18 anos ou menores com capacidade legal para contratar. Os nossos serviços só podem ser utilizados por menores não emancipados que possam apresentar o consentimento expresso e específico dos seus progenitores e/ou tutores. Caso contrário, reservamo-nos o direito de eliminar todas as informações, bem como de cancelar as reservas propriamente ditas.

Ligações para outros websites

A Destinia fornece ligações para outros websites para seu benefício e informação. Não podemos ser responsabilizados pelo conteúdo fornecido noutros websites independentes e, muito especialmente, não podemos controlar ou assumir qualquer responsabilidade pelas políticas de privacidade de websites de terceiros. Os websites de terceiros aos quais se aceda através de links no nosso website têm políticas de privacidade próprias, pelo que lhe recomendamos que as leia e analise a título prévio.


 

Versão atualizada a 28/06/2022